Российская нейросеть A-Vibe научилась определять готовность клиентов к покупке автомобиля с помощью данных из диалогов. Созданный в «Авито» бесплатный искусственный интеллект (ИИ) анализирует интерес потенциальных покупателей к сделке. Система подсказывает дилерам, как нужно выстраивать общение с тем или иным клиентом, чтобы переговоры завершились успехом, сообщили URA.RU в пресс-службе компании. «По нашей статистике, дилеры теряют до 34% потенциальных сделок из-за ошибок менеджеров в общении с клиентами. Технология решает эту проблему: нейросеть анализирует состоявшиеся звонки, выявляет моменты, когда клиент проявлял готовность к покупке, и рекомендует менеджерам оптимальный способ вернуться к нему с персональным предложением. Нейросеть не только фиксирует упущенные возможности, но и дает конкретные рекомендации по их исправлению», — отмечают в «Авито Авто». Пилотное тестирование показало, что применение рекомендаций нейросети помогло нарастить повторные контакты с клиентами на 16%, а число сделок — на 5,6%. В своих советах ИИ указывает, какие моменты менеджер упустил в диалоге с потенциальным покупателем и на что ему стоит сделать акцент в следующий раз. Также адаптированная под авторынок нейросеть может автоматически транскрибировать запись диалога в текст, оценить интонацию общения, показать маркеры интереса клиентов и определить, кто из них заинтересован в покупке больше остальных. Система обрабатывает разговоры обезличено, сохраняя данные в защищенном контуре компании. «Модель формирует детальный отчет всего за 30 секунд — это в 10 раз быстрее, чем в среднем занимает ручной анализ звонка. При этом точность такого нейро-анализа достигает 95%, человек зачастую допускает в несколько раз больше ошибок», — указал технический директор «Авито Авто» Артур Щеглов.