Россияне массово жалуются на задержки, переносы, отмены рейсов и огромные очереди в аэропортах Москвы и Санкт-Петербурга. При этом некоторые пассажиры оказались заперты в международных аэропортах. Они отмечают, что не могут вернуться в Россию со вчерашнего дня. Свое негодование люди публикуют в официальных группах авиакомпаний и аэропортов. Комментарии очевидцев — в материале URA.RU. Проблемы с рейсами в Шереметьево К примеру, в аэропорту Шереметьево образовались огромные очереди к кассам. Пассажирам приходится ожидать по несколько часов, чтобы оформить возврат или обмен авиабилетов. «В аэропорту с 00:00 ночи! Вылет по рейсу SU1054 должен был состояться в 02:20 ночи, перенесли на 05:00 утра. Вылет не состоялся и снова перенос на 10:15. Время 12:52 и мы еще не вылетели! Представители [авиакомпании] убегают после любых вопросов, рейс не отменяют, а только переносят! В аэропорту мест нет!», — написал пользователь в комментариях во «Вконтакте» «Задержали рейс Стамбул-Москва на шесть часов, соответственно, опоздала на рейс „Аэрофлота“ Москва-Уфа, что мне сейчас с этим делать? Билетов нет, вылеты только с других аэропортов, билет был невозвратный. Билеты есть на завтра, то есть мне нужно будет просидеть сутки в аэропорту?» — сообщил комментатор под постом авиакомпании во «Вконтакте». Авиакомпания призывает людей сохранять спокойствие. Некоторых просят заполнить форму обратной связи, чтобы коллеги помогли с решением проблем. «Возможны вынужденные отмены или объединения некоторых рейсов. Пассажирам отмененных рейсов будет предложена возможность перебронирования на другие рейсы при наличии свободных мест или полный возврат стоимости билетов», — написали представители «Аэрофлота» в telegram-канале. Там отметили, что пассажиры получают обслуживание в соответствии с федеральными правилами авиации.  Проблема с рейсами в Пулково Не лучше ситуация и в питерском Пулково. Командиру рейса, который прибыл туда из Сочи, пришлось сказать пассажирам, что в очереди на высадку людей перед ними находятся около 20-30 самолетов. В ожидании люди находились в самолете более 10 часов. Но посадка в Санкт-Петербурге оказалась вынужденной. Изначально рейс из Сочи должен был сесть в Москве. В соцсетях также люди жалуются, что им приходится ждать в закрытом самолете без еды. Они отмечают, что персонал им никак в этом не помогает. «Мы сидим в вашем аэропорту в закрытом самолете рейсом SU2137 из Стамбула больше 17 часов! Без воды! Неадекватная реакция всех служб», — написал комментатор под постом аэропорта Пулково во «Вконтакте». На что представители аэропорта ответили, что в подобных случаях высадка пассажиров осуществляется по решению авиакомпании. Аналогична ситуация с предоставлением еды и воды. «В случае приема самолета аэропортом в качестве запасного, высадка пассажиров осуществляется по решению авиакомпании. Сожалеем о неудобствах. По вопросам предоставления воды и питания нужно обратиться в авиакомпанию», — сообщили представители аэропорта Пулково. Проблемы у россиян, которые находятся за рубежом Некоторые пассажиры не могут вернуться в Россию из-за рубежа. С такой ситуацией столкнулись люди, которые летели из Бангкока (Таиланд) в Москву. Данный рейс совершил аварийную посадку в аэропорту Нью-Дели (Индия). Ситуация обостряется тем, что Индия сейчас конфликтует с Пакистаном.  «Рейс SU 273 Бангкок-Москва, совершил аварийную посадку из-за поврежденной проводки в аэропорту Нью-Дели в Индии. Людей в самолете продержали пять часов, вода кончилась, еды нет. Затем посадили в автобусы и еще час сидели в жаре. В коридоре в аэропорту находятся 500 человек, небо закрыто. Из еды было выдано по пакетику орешков и бутылка воды», — написал пользователь в социальной сети «Вконтакте».  «Рейс SU 273 Бангкок-Москва аварийно посадили из-за неисправности борта 6 мая в 16:30 в аэропорте Индии! Мы до сих пор сидим в аэропорте, рейс переносили уже 4 раза! <...> Мы в чужой визовой стране, без денег!» — сообщил другой комментатор.  Страховые компании готовятся принимать обращения от пассажиров Компания «Росгосстрах» сообщила URA.RU, что готова принять обращения в связи с вынужденным приостановлением работы аэропортов в Москве и других городах. Об этом рассказала директор Департамента методологии и андеррайтинга личного страхования «Росгосстраха» Надежда Минина. «Наша компания готова урегулировать эти страховые события в особом порядке. В частности, мы не будем запрашивать у клиентов документ, подтверждающий причины задержки, отмены или переноса рейса. В обычных обстоятельствах правила страхования требуют предоставления такой справки для получения выплаты, но мы понимаем, что люди только что пережили сильнейший стресс и постараемся сделать процесс урегулирования для них максимально комфортным и оперативным», — сказала Минина. Минина отметила, что пока подобных обращений не поступало. В компании также уточнили, что задержка авиарейса может быть признана страховым случаем, если ее продолжительность составляет не менее четырех часов, однако конкретные условия зависят от выбранной клиентом страховой программы.