Федеральная пассажирская компания (дочернее общество РЖД) прокомментировала инцидент с поездом Екатеринбург — Адлер, в котором семья из ХМАО столкнулась с невыносимой жарой в вагонах и отсутствием воды. Комментарий поступил в ответ на запрос агентства URA.RU. «Сбой работы системы кондиционирования был зафиксирован в одном из вагонов поезда № 523. Поездная бригада приняла все меры для восстановления работы оборудования и перевела пассажиров в другой вагон», — сообщили в пресс-службе АО «ФПК». Там добавили, что пассажирам предложили баллы по программе лояльности «РЖД Бонус». Инцидент произошел летом 2024 года. Семья из ХМАО с двумя детьми ехала из Екатеринбурга в Адлер и провела несколько суток в вагоне без кондиционера, туалета, света и воды. Несмотря на обращения к проводникам и начальнику поезда, проблемы не решались. После поездки пострадавшие обратились в суд, заявив, что были вынуждены стоять в коридоре и выходить на перроны, чтобы подышать. Суд Советского района взыскал с компании 283 тысячи рублей компенсации, госпошлину и штраф. «Перед выходом в рейс вагоны тщательно проверяют на наличие неисправностей, вагоны с неработающими кондиционерами в рейс не допускаются. Однако в процессе эксплуатации возможны сбои работы системы», — добавили представители ФПК.