Пассажирка рейса авиакомпании «Ямал» из Тюмени в Сочи, выполнявшегося 18 августа 2025 года на Airbus A320, пожаловалась на тесноту в салоне самолета и повреждение багажа. Свой отзыв она опубликовала на сайте AirlinesInform. «Сначала повергло в шок то, насколько маленькое пространство для ног в самолете, хотя это Airbus A320. Но я такого ни в одном самолете не видела, даже в самолетах „Победы“ места намного больше, хотя ее обычно за это ругают. Даже человек рядом с ростом примерно 160 см и то не помещался. Я со своими 176 см вообще молчу», — написала пассажирка по имени Полина. По ее словам, неприятности продолжились после приземления. Чемодан вернулся с отсутствующим колесом, порванным чехлом и глубокими царапинами на корпусе. «Это что с ним там можно было делать? Сколько летала с ним, нигде такого не было! А тут первый раз полетела „Ямалом“, и вот получите — распишитесь», — добавила Полина. Проблемы с теснотой в салоне и повреждением багажа остаются актуальными для пассажиров российских авиакомпаний. Эксперты советуют при получении поврежденного багажа сразу обращаться к представителям перевозчика для оформления акта, что необходимо для получения компенсации. Агентство URA.RU подготовило запрос в авиакомпанию «Ямал».  Ранее негативным опытом взаимодействия с кассиром авиакомпании «Ямал» поделилась жена участника СВО из Тюмени. Супруги дважды оформляли билеты у представителя авиаперевозчика и всякий раз нарывались на грубость и равнодушие сотрудницы компании.