В среду, как уже сообщалось, в «Лужниках» начался обмен и возврат билетов на концерт Мадонны. Очереди к кассам выстроились с девяти утра, однако раннее прибытие не повлияло на скорость движения толпы. Кассы, как и было обещано, открылись в 12:00. Многие люди, рассчитывавшие быстро обменять билет перед работой, освободились только в середине дня. По данным «Новых известий», люди стояли в очереди по четыре часа. Теперь по факту причиненных неудобств общество защиты прав потребителей уже готовит судебный иск к организаторам мероприятия. Всего работает шесть касс, каждая из них предназначена для отдельной категории покупателей билетов. Еще в одном окошке идет возврат денег за возвращенные билеты. Пиар-менеджер организаторов концерта компании NCA Ирина Грудина объяснила большое скопление людей у касс шумихой вокруг концерта, который раздули СМИ. По ее словам, такая большая очередь вызвана волнением людей, они настолько часто слышали версии об отмене концерта, что просто хотят удостовериться, все ли в порядке. При этом организаторы рекомендуют завершить обмен до девяти вечера 11 сентября. По прогнозам Ирины Грудиной, в последующие дни очереди должны уменьшиться, хотя есть вероятность, что в день концерта «Лужники» ожидает атака запоздавших с обменом зрителей.