Для курганских чиновников установили правила приема посетителей: в очереди клиента не томить, разговаривать вежливо и лаконично
Для работников департамента экономического развития, торговли и труда Курганской области установили правила по работе с клиентами. Пока нормативы касаются только работы по лицензированию деятельности по розничной продаже алкогольной продукции. Как передает корреспондент «URA.Ru», в утвержденном административном регламенте учтены все тонкости процесса. Например, указывается, что специалист обязан вести разговор в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу вопроса. «При обращении по телефону специалист: представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность; предлагает собеседнику представиться; выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса. При невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время. К назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов», - гласит документ.
Для чиновников утвердили даже время, которое посетителей может провести в очереди в ожидании приема. Так, при подаче документов, бланков или в ожидании консультации соискатель на получение лицензии может провести в очереди не более 45 минут. А если клиент пришел получить лицензию, то ожидать приема он должен не более получаса.
Также регламент устанавливает сроки проведения лицензирования. Решение о выдаче лицензии на розничную продажу алкогольной продукции или об отказе принимается в течение 30 дней со дня получения заявления и всех необходимых документов, а о продлении срока действия лицензии – в течение 15 дней. За получение лицензии на розничную продажу алкогольной продукции юридическому лицу придется заплатить 15 тыс. рублей. Если в получении соискателю отказано, то большая часть этой суммы – 14 тыс. рублей возвращается. 1 тыс. департамент удерживает на оплату расходов, «связанных с рассмотрением заявления о выдаче лицензии и иных представленных документов».
Основаниями для аннулирования лицензии являются недостоверные данные, представленные организацией, розничная продажа алкогольной продукции без маркировки либо с поддельными марками, непредставление лицензирующему органу возможности провести обследование организации на соответствие лицензионным требованиям.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в Кургане? Переходите и подписывайтесь на telegram-канал «Курганистан», чтобы узнавать все новости первыми!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Для работников департамента экономического развития, торговли и труда Курганской области установили правила по работе с клиентами. Пока нормативы касаются только работы по лицензированию деятельности по розничной продаже алкогольной продукции. Как передает корреспондент «URA.Ru», в утвержденном административном регламенте учтены все тонкости процесса. Например, указывается, что специалист обязан вести разговор в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу вопроса. «При обращении по телефону специалист: представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность; предлагает собеседнику представиться; выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса. При невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время. К назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов», - гласит документ. Для чиновников утвердили даже время, которое посетителей может провести в очереди в ожидании приема. Так, при подаче документов, бланков или в ожидании консультации соискатель на получение лицензии может провести в очереди не более 45 минут. А если клиент пришел получить лицензию, то ожидать приема он должен не более получаса. Также регламент устанавливает сроки проведения лицензирования. Решение о выдаче лицензии на розничную продажу алкогольной продукции или об отказе принимается в течение 30 дней со дня получения заявления и всех необходимых документов, а о продлении срока действия лицензии – в течение 15 дней. За получение лицензии на розничную продажу алкогольной продукции юридическому лицу придется заплатить 15 тыс. рублей. Если в получении соискателю отказано, то большая часть этой суммы – 14 тыс. рублей возвращается. 1 тыс. департамент удерживает на оплату расходов, «связанных с рассмотрением заявления о выдаче лицензии и иных представленных документов». Основаниями для аннулирования лицензии являются недостоверные данные, представленные организацией, розничная продажа алкогольной продукции без маркировки либо с поддельными марками, непредставление лицензирующему органу возможности провести обследование организации на соответствие лицензионным требованиям.
