Финансовые организации начали подключать дополнительные платные услуги по СМС без прямого согласия клиентов. Из жалоб клиентов «Совкомбанка» следует, что банк подключает услугу «защита платежа», от которой многие не могут отказаться по техническим причинам. «При игнорировании СМС услуга подключалась автоматически, — пишет „Коммерсант“ со ссылкой на жалобы держателей карт „Халва“. — Если клиент не отказался сразу отправкой ответного СМС на короткий номер банка, то после подключения услуги ответной СМС отключить ее уже нельзя». Некоторые клиенты, недовольные действиями кредитной организации, уточнили: возможность отправки сообщений на короткие номера у них отключена в принципе, а значит они фактически не могли отказаться от предложения банкиров. Отмечается, что ранее банки не прибегали к подобной технике работы с клиентами, так как для подключения дополнительных платных опций необходимо было получить прямое и явное согласие. То есть клиент должен был лично явиться в офис банка и поставить собственноручную подпись в документе. В «Совкомбанке» изданию отказались комментировать ситуацию. При этом Федеральная антимонопольная служба считает такие действия банка сомнительными, а Центробанк, в чьей компетенции находится данный вопрос, пока не дал никаких разъяснений. В Роспотребнадзоре также не готовы давать свою оценку, так как специалисты не ознакомились с юридически значимой документированной информацией. Тем не менее опрошенные изданием эксперты и представители коммерческих банков однозначно называют данную практику недобросовестной. Игнорирование предложений, сделанных по СМС, не является согласием, и в случае обращения в суд велика вероятность того, что закон окажется на стороне клиента.