Сотрудники АО «Региональный информационный центр» (РИЦ) приняли более 224 тысяч обращений от клиентов в 2019 году. Большинство обращений — около 193 тысяч — поступило во время личных визитов граждан в центры обслуживания. «В нашей компании созданы все условия для обращения клиентов как очно, так и при помощи дистанционных сервисов», — отмечает исполнительный директор АО «РИЦ» Дмитрий Никерин. Он подчеркнул, что клиенты могут обратиться за помощью к специалистам из любой точки мира, где есть телефонная связь и интернет. Больше всего обращений зарегистрировано в крупных городах, которые находятся на территории деятельности компании. Так, в Нижнем Тагиле специалисты центров обслуживания клиентов АО «РИЦ» приняли почти 85 тысяч обращений, 58 тысяч — в Серове, а в Нижней Туре — 25 тысяч. В основном жители городов обращались в компанию во время запуска реформы, когда формировалась корректная база проживающих. Также пик обращений наблюдался после летних отпусков — многие граждане просили сделать перерасчет. Количество обращений выросло и в начале претензионно-исковой работы с неплательщиками за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами. Специалисты центров рекомендуют жителям городов приходить в менее загруженные временные промежутки рабочего дня. Лучшим временем для посещения являются периоды с 10.00 до 13.00, с 14.00 до 15.30 и после 16.00. Компания «РИЦ» работает в Свердловской области с 2010 года. С января 2019 года она представляет интересы регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами — ООО «Компания «РИФЕЙ» в 23 муниципальных образованиях Северного административно-производственного объединения Свердловской области. Компания предоставляет полный спектр услуг клиентам: от начислений и выставления платежных документов до приема и обработки обращений. Также АО «РИЦ» ведет претензионно-исковую работу в интересах регионального оператора.