Почти все россияне, которые совершают покупки в интернете, при выборе товаров и услуг читают отзывы пользователей. По данным исследования «Авито», мнению других покупателей доверяют 95% жителей страны. Из них 68% читают отзывы всегда, 16% — только в случае, когда у них появляются сомнения насчет продавца, а 11% — по настроению. «Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца и чем больше внутри них информации, тем лучше они помогают принять взвешенное решение», — прокомментировала результаты исследования директор по доверию и безопасности компании Наталья Юматова. В возрастной категории от 18 до 24 лет 97% опрошенных читают отзывы о товарах и продавцах на интернет-площадках. Реже остальных на мнение других пользователей ориентируются россияне в возрасте старше 65 лет (89%). Кроме того, почти все участники опроса подчеркнули, что большую роль при выборе товара для них играет наличие фото и видео в объявлении. Как отметили 47% респондентов, отзывы без фото или видео выглядят неубедительно, а 48% сказали, что наличие изображений — это дополнительное преимущество при выборе.